Vanliga frågor (FAQ)

Beställningar skickas inom 2 arbetsdagar – ofta redan samma dag om beställningen görs före kl. 13. Den typiska leveranstiden är därför 2–4 arbetsdagar.

Observera att orderhanterings- och leveranstiden kan vara längre under semesterperioder (vecka 28–32 samt vecka 42), i samband med helgdagar och Black Week samt efter helger då ordervolymen är större.

Om du inte har fått ditt paket senast 5 arbetsdagar efter att det skickats, vänligen kontakta oss. Du kan följa din beställning genom att logga in här.

Du kan följa status på din beställning genom att logga in här.

Du får ett mejl med spårningsinformation (track & trace) när din beställning skickas. Om beställningen levereras till ett ombud får du ett meddelande via mejl och/eller SMS när den är redo att hämtas.

Det är fri frakt till ombud om du beställer för minst 399 kr.

Du kan se de aktuella fraktpriserna här.

Det är endast möjligt att avbryta en beställning som ännu inte har hanterats. Du kan kontrollera status på din beställning här.

Vi packar vanligtvis beställningar samma dag, så om du vill avbryta din beställning behöver du kontakta oss så snart som möjligt. Ring oss på +46 844688782 (vi talar danska och engelska) och ha ditt ordernummer redo så att vi snabbt kan hjälpa dig.

Utanför telefontid kan du istället skicka ett mejl där du tydligt anger i ämnesraden att du vill avbryta din beställning.

Om det är möjligt att avbryta beställningen får du en bekräftelse via mejl. Om det är för sent att avbryta kan du istället utnyttja din returrätt när paketet levereras till dig. Kontakta oss för hjälp med retur.

Ja, vi har obegränsad returrätt på oöppnade varor och det är gratis att skicka tillbaka dem till oss. Du behöver en returetikett för försändelsen, så det är viktigt att du kontaktar oss innan du skickar paketet. När vi har tagit emot din retur återbetalas beloppet till samma betalningsmedel som användes vid beställningen.

Du kan inte utnyttja din returrätt enbart genom att låta bli att hämta ut paketet hos ombud utan att först ha kommit överens med oss.

Om paketet returneras från ombudet för att det inte har hämtats ut, står du själv för en avgift på 109 kr, som täcker fraktkostnader och hantering. Kontakta oss därför alltid direkt om du vill utnyttja din returrätt. Kom ihåg att ange ditt ordernummer.

Kontakta oss omedelbart så att vi kan hjälpa dig. Kom ihåg att ange ditt ordernummer så att vi snabbare kan hantera ditt ärende.

De flesta beställningar levereras inom 2-4 arbetsdagar, men det kan ta några extra dagar under perioder med hög belastning (t.ex. runt helgdagar, semestertider, Black Week). Det kan också uppstå förseningar hos fraktbolaget, t.ex. efter Black Week/Friday, då man får räkna med 1–2 dagars extra leveranstid.

Du kan kontrollera orderstatus genom att logga in på sidan här. Ett spårningslänk skickas till dig via e-post när paketet lämnar vårt lager.

Om det uppstår problem med leveransen kan du kontakta oss. Kom ihåg att ange ditt ordernummer.

Om du inte hämtar ut ditt paket i paketombudet inom tidsfristen (bestämd av fraktbolaget) returneras paketet till oss. Om inget annat är överenskommet återbetalar vi din beställning när den kommit tillbaka till vårt lager.

Observera att det kan ta upp till 14 dagar innan vi behandlar returen. Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vi drar av 109 kr från återbetalningsbeloppet för att täcka fraktkostnader och hantering.

Om du vill ångra ditt köp kan du använda din returrätt. Det är gratis att returnera oöppnade varor till oss, men det är viktigt att du kontaktar oss först eftersom du behöver en särskild returetikett som vi skickar till dig via e-post.

Du kan inte utnyttja den kostnadsfria returrätten genom att helt enkelt låta bli att hämta ut paketet hos ombudet.

Kontakta oss därför alltid innan du skickar något i retur – kom ihåg att ange ditt ordernummer när du hör av dig.

De flesta produkter är 100 % veganska och baserade på naturliga ingredienser.

Vissa produkter innehåller dock bland annat lanolin och bivax, och är därför inte 100 % veganska.

Nej. Alla produkter är 100 % fria från parabener och andra kända hormonstörande ämnen.

Ja, alla produkter är dermatologiskt testade och bedömda som hudvänliga. Produkterna passar alla hudtyper. Läs mer om det dermatologiska testet här.

Nästan alla produkter är godkända för gravida och ammande, men vi rekommenderar alltid att du rådfrågar läkare eller barnmorska vid osäkerhet.

Gravida bör dock undvika våra produkter med salicylsyra. Kontakta oss om du vill vara säker på om en specifik produkt innehåller salicylsyra eller inte.

Våra produkter är utvecklade för människor och vi kan därför inte rekommendera att de används på djur.

Nej, inga produkter är testade på djur. Det är inte tillåtet att testa kosmetiska produkter på djur inom EU, och det gör vi naturligtvis inte heller.

Du kan köpa produkterna här på sidan eller hos våra återförsäljare (Kicks, Normal, Apotek).

Om du handlar i vår egen webbshop omfattas du av nöjdhetsgarantin.

Det är endast möjligt att använda en rabattkod per köp, och olika rabattkoder kan inte kombineras. Hela rabattkodens värde måste användas vid ett och samma tillfälle, och vi återbetalar eller utbetalar inte något eventuellt restbelopp.

En rabattkod kan och får endast användas en gång, och eftersom koden är personlig får den inte delas eller säljas vidare till andra.

Giltighetstiden för rabattkoder kan variera. Om rabattkoden har ett utgångsdatum anges detta när koden utfärdas.

Ange rabattkoden i varukorgen i fältet Rabattkod och presentkort. Om du beställer från en telefon eller surfplatta hittar du fältet genom att klicka på Visa orderöversikt i varukorgen innan du går vidare till val av leverans och betalning.

Det kan finnas särskilda villkor för att använda en rabattkod, till exempel ett minimiköp innan rabatten dras av. Om koden inte aktiveras kan det bero på att villkoren inte är uppfyllda.

Om du upplever problem med att lösa in din rabattkod kan du kontakta oss. Skicka gärna med en skärmbild av felmeddelandet i varukorgen så att vi snabbare och enklare kan hjälpa dig.

En rabattkod kan och får endast användas en gång per kund.

I vissa fall kan andra villkor eller begränsningar gälla för användning av rabattkoder. Om så är fallet framgår det av de villkor som anges när rabattkoden utfärdas.

Vissa rabattkoder kräver särskilda villkor för att fungera, till exempel ett minimiköp. Detta anges i rabattkodsvillkoren vid utfärdandet.

De flesta varor i webbshopen kan betalas med rabattkod. Det gäller dock inte presentkort, kampanjvaror eller nedsatta varor. Om rabattkoden aktiveras i en varukorg som innehåller kampanjvaror eller rabatterade produkter, tas rabatten automatiskt bort och fullpris gäller för produkten.

Rabattkoder kan inte bytas mot kontanter. Rabattkoder är personliga och får inte säljas vidare eller delas med andra. Överlåtelse eller vidareförsäljning av rabattkoder är förbjuden.

Presentkort till webbshoppen är giltiga i 3 år (från försäljningsdatum). Giltighetsdatumet framgår tydligt på presentkortet.

Ange presentkortskoden i varukorgen i fältet Rabattkod och presentkort. Om du beställer från en telefon eller surfplatta hittar du fältet genom att klicka på Visa orderöversikt i varukorgen innan du går vidare till val av leverans och betalning.

Om presentkortet inte täcker hela ordervärdet blir du ombedd att betala återstående belopp på betalningssidan.

Om du upplever problem med att använda ditt presentkort som betalningsmedel kan du kontakta oss.

Nej, ett presentkort kan användas som betalningsmedel vid flera tillfällen om du inte handlar för hela beloppet på en gång. Presentkortets värde uppdateras automatiskt på det digitala kortet, och ett eventuellt återstående belopp framgår även av din orderbekräftelse.

Nej, presentkort skickas endast via e-post och nås genom en länk.

Ja, det kan du. När du handlar i vår webbshop erbjuder vi 100 % nöjdhetsgaranti på alla produkter. Om du inom 100 dagar efter köpet inte är nöjd med resultatet kan du få pengarna tillbaka.

Fyll i reklamationsformuläret på sidan här.

Ange gärna ditt ordernummer när du kontaktar oss, så återkommer vi så snart som möjligt och guidar dig vidare.

Vår nöjdhetsgaranti gäller endast för beställningar som är gjorda i vår egen webbshop. Vi har inte möjlighet att återbetala en beställning eller ett köp som gjorts på andra webbutiker eller hos fysiska återförsäljare.

Vi tar dock gärna emot din feedback på produkterna. Skapa en reklamation på sidan här om du inte är nöjd med produkten du köpt. Kom ihåg att ange var och när du köpte produkten samt varför du inte är nöjd. Vi hör av oss när vi har behandlat ditt ärende.

Om du har köpt produkter i vår webbshop kan du använda nöjdhetsgarantin. Om produkterna inom 100 dagar inte lever upp till dina förväntningar kan du få pengarna tillbaka.

Läs mer om nöjdhetsgarantin på sidan här.



Om du vill utnyttja din nöjdhetsgaranti ska du fylla i reklamationsformuläret. När vi har behandlat ditt ärende återkommer vi till dig och guidar dig vidare i processen.